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贵州12348公共法律服务热线平台运营周报(2020年第23期)

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  一、运营情况概述:

  6月8日至6月14日,来电话务量共计4426通,有效接听4393通,接通率为99.25%;本周整体满意度为98.73%,针对不满意的来电群众已安排100%回访;本周一共质检359通电话,质检率8.17%;服务类质检:4.23%、专业质检:3.94%;本周中国法网解答量量共167单,主要问题集中在合同纠纷,占比20.96%;劳动争议,占比21.56%。

  6月8日至6月14日,来电话务量共计4426通,有效接听4393通,接通率为99.25%;本周整体满意度为98.73%,日均呼入量为632通,较上周呈现上升趋势。

  本周及上周话务情况对比见下图:

  二、各市州话务分布:

  目前来电的主要群体为贵阳市,遵义市和毕节,其余地区的来电量较为稳定。

  各市州话务分布情况见下图:

  三、周来电业务类型分析:

  按业务类型来看,群众来电咨询的问题中民事类的咨询占比最大,依旧为群众最为关心的问题类型,本周共有2669通,占比为64.84%,其次为司法行政类咨询,共1205通,占比29.28%。

  各业务类型分布具体如下图:

  以下是各业务类型的来电咨询数量:

  说明:此数据来源于台账系统。

  从律师通道来电问题咨询分析:与上周类似,群众来电咨询民事类问题最多,其中民事大类咨询的合同及婚姻家庭纠纷问题最多;

  从客服通道来电问题咨询分析:涉及到专业法律咨询问题,需转接至律师的占比仍然最大,主要原因是群众习惯于按“0”键选“其他业务“。

  四、周满意度分析:

  6月8日至6月14日,共有1883位群众参与测评,参评率为42.86%,整体满意度为98.73%。

  其中,评价非常满意1770通,占比94.00%;满意89通,占比4.73%;基本满意19通,占比1.01%;不满意5通,占比0.27%。具体数据见下图:

  本周有5通不满意及19通基本满意案例,针对这些不是很满意的群众进行了回访,以下是回访结果及处理如下:

  五、质检情况

  本周一共质检359通电话,质检率8.17%;服务类质检:4.23%、专业质检:3.94%;总体来看情况良好,就个别问题简单说明:

  专业质检:

  1. 有部分律师.没有引用法律条文以及没有确认客户是否还有其他需求

  2. 提供错误的解答

  3. 案例记录过于简单

  服务质检:

  1、部分律师出现话术表达较生硬及解答语气敷衍

  2、沟通平淡消极,解答较为被动

  3、抢话

  已经就此问题和全部律师进行说明,注意此类状况。

  六、运营管理情况:

  1.主管与质培正在制定较为详细的培训计划,针对律师的服务态度以及专业性进行系统培训,每月最少一次。

  2.质检情况:

  持续针对质检中的问题与坐席一对一沟通外,以文档的形式向群体值班律师发布质检问题汇总,形成周报制度,定期发布,避免重复问题出现。

  3、现场运营管理:

  部分律师的接线态度优秀,耐心,将此类律师进行归类整理,在排班中会优先考虑,以增加客户满意度。

  4、故障记录:

  无。

贵州省法律援助中心       

2020年6月15日          

                          

附本周案例一则:


贵州12348律师说法:“婚姻忠诚协议”如何签订


  关于婚姻,小编相信,多数人都是本着相守一生的态度步入婚姻的殿堂。但是,在这个高速发展的时代,很多人的婚姻都遇到了“出轨”这个并不美好的话题!“婚姻忠诚协议”应运而生,那么你签订的“忠诚协议”真的具有法律效力吗?贵州12348的律师来告诉你!

【案例回顾】

  妻子小夏和丈夫小马是青梅竹马,在恋爱长跑8年后终于步入婚姻。婚后不久,小夏因工作原因几乎长居外地。不久,她发现丈夫另一女子关系暧昧,经过几次争吵,两人签订了一份“夫妻忠诚协议”,约定若男方出轨,男方承诺同意无条件离婚,夫妻共同财产归女方一人所有,并补偿女方人民币25万元。

  半年后,小夏再次发现了小马出轨。悲愤之下,诉之法院,经审理,法院判决夫妻财产平均分配,并未按照之前两人签订的“协议”分配。

【12348律师说法】

  问:什么是“婚姻忠诚协议”?

  答:为了维护稳定的婚姻关系,约束夫妻之间的相互忠实,一些夫妻通过忠诚协议将婚姻法中抽象的夫妻忠诚义务具体化,赋予夫妻忠实义务具体的内容,符合婚姻法的立法宗旨和原则。从法律上说,夫妻忠诚协议可以视为婚内财产约定、过错补偿协议的综合体,协议一般以一方出轨或者存在婚外同居关系为触发条件。因此,夫妻忠诚协议是可能获得法院支持,具有可诉性的。

  问:案例中法院判决为何未按照“协议”分配夫妻财产?

  答:  在案例的这份协议中,双方对夫妻共同财产进行了约定,并约定了过错损害赔偿数额,触发条件是小马出轨,这一约定属于夫妻的真实意思表示,最终没有获得法院支持的原因在于“男方承诺无条件同意离婚”这条约定违反了《婚姻法》第2条确定的“离婚自由”原则,因此导致整份协议无效。当然,这份忠诚协议还存在一个问题,那就是只约束了男方的忠诚义务,而没有约束女方的忠诚义务,有违公平公正原则,也可能导致最终协议无效。

  问:签订“婚姻忠诚协议”应当避免哪些雷区?

  答:应当避免协议中出现以下情况:

  1.一方胁迫另一方签订的。

  例如某女抱着孩子要跳楼,威胁丈夫签订的夫妻忠诚协议;某男以妻子出轨事实大闹岳父母家,威胁妻子签订的夫妻忠诚协议,无效。

  2.只约定一方忠诚义务的。例如本案中,两人签订的夫妻忠诚协议,只约定了男方的忠诚义务,可能被认定为不符合公平原则,无效。

  3.公婆或者岳父母代签字的。夫妻忠诚协议应由夫妻双方签字,公婆和媳妇签的,岳父母和女婿签的,无效。

  4.约定一方出轨导致离婚,应净身出户。如“任何一方出轨导致离婚,该方应净身出户”的约定一般会被认为约定不明,无效。建议将财产一一列明,约定归另一方所有。

  5.约定处分了家庭其他成员的财产。例如公婆为夫妻俩购买了一辆代步车,车辆登记在公公名下,公公与夫妻俩亦未签署赠与协议,夫妻忠诚协议对该车进行的约定,即属于处分了他人财产,无效。

  6.约定出轨,孩子抚养权归某一方。例如约定男方出轨,孩子抚养权归男/女方;约定女方出轨,孩子归女/男方的,无效。

  7.约定出轨方离婚后不得探视孩子的。约定一方出轨,离婚后如另一方抚养孩子,出轨方不得探视孩子的,无效。

  8.约定一方出轨就必须同意离婚的。约定一方出轨,另一方就必须同意离婚,无效

  9.约定一方离婚后多久不能结婚的。如约定一方出轨而导致离婚,双方离婚后,出轨方N年内不得结婚的,无效。

  10.约定的内容违反公序良俗的。比如约定出轨方裸身在某广场举写着“我出轨了我不是人”的牌子的,无效。

  11.约定赔偿数额太夸张的。如约定的赔偿数额远远超过过错方的支付能力,无效。

  12.协议中使用“婚外同居”这个词语的。“婚外同居”是一个法律概念,需举证出轨方与第三者同居生活,举证难度较大,建议用“发生婚外性关系”替代。

【12348律师建议】

  1.最好能够婚前签订,如未签订,在第一次发现对方“出轨”时及时签订,保障自身合法权益。

  2.实践中,约定“夫妻共同财产归一方所有”优于约定“赔偿100万元”,赔偿数额超过10万元的约定很难获得支持。

  3.如需签订此类协议,为确保具有法律效应并保护自己的角度,建议拨打贵州12348公共法律服务热线获得专业建议。

  婚姻不易,且行且珍惜。在探寻婚姻幸福的长河中,贵州12348用法律服务守护千万个家庭,你们的幸福,我们来守护!


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