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贵州省12348公共法律服务热线平台运营周报(第9期)

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  一、 运营情况概述:

  11月25日至12月01日,来电话务量共计1627通,有效接听1595通,整体接通率为98.03%;本周整体满意度为96.87%,针对不满意的来电群众已安排100%回访;本周一共质检80通电话,质检率5.02%。

  二、 周来电话务量及接通率情况分析:

  11月25日至12月01日,来电话务量共计1627通,接通量为1595通,呼入接通率为98.03%。日均呼入量为227.85通,工作日的呼入量较高,周二达到281通,周末的呼入量呈现很明显的下滑趋势,呼入量在163通/日左右。

  本周及上周话务情况对比见下图:

 

  三、 各市州话务分布:

  目前来电的主要群体为贵阳市,毕节市和遵义市, 毕节市在上周有明显的上升,其余地区的来电量较为稳定。

  各市州话务分布情况见下图:

 

  四、 周来电业务类型分析:

  按业务类型来看,群众来电咨询的问题中民事类的咨询占比最大,依旧为群众最为关心的问题类型,本周共有1096通,占比为66.75%,其次为司法行政类咨询,共442通,占比26.92%。

  各业务类型分布具体如下图:

 

  以下是各业务类型的来电咨询数量:

 

  说明:此数据来源于台账系统。

  从律师通道来电问题咨询分析:与上周类似,群众来电咨询民事类问题最多,其中民事大类咨询的合同纠纷问题最多;刑事大类中咨询侵犯公民人身权利、民主权利罪最多;行政大类中强制执行类最多。

  从客服通道来电问题咨询分析:涉及到专业法律咨询问题,需转接至律师的占比仍然最大,主要原因是群众习惯于按“0”键选“其他业务“。

  五、 周满意度分析:

  11月25日至12月01日,共有543位群众参与测评,参评率为34.04%,整体满意度为96.87%。

  其中,评价非常满意468通,占比86.19%;满意58通,占比10.68%;基本满意12通,占比2.21%,不满意5通,占比为0.92%。具体数据见下图:

 

  本周有5通不满意以及12通基本满意案例,针对这些不是很满意的群众进行了回访,以下是回访结果及处理如下:

 

  六、 质检情况:

  11月25日-12月05日共抽检录音80通,质检率为5.02%。

  总体来看情况良好,就个别问题简单说明:

  1. 有部分律师的台账记录过于简单,不能非常完整的记录群众案情。

  2. 会有开始语和结束语会有忘记说的情况。

  已经就此问题和全部律师进行说明,注意此类状况。

  七、 运营管理情况:

  1. 11月25日-12月01日正在联系广告公司,进行制度上墙等工作的安排。

  2.质检情况:

  持续针对质检中的问题与坐席一对一沟通外,以文档的形式向群体值班律师发布质检问题汇总,形成周报制度,定期发布,避免重复问题出现。

  3、现场运营管理:

  部分律师的接线态度优秀,耐心,将此类律师进行归类整理,在排班中会优先考虑,以增加客户满意度。

  4、故障记录:

  12月01日 15:40-17:26 省厅服务器更换硬件,暂时无法连接网络,所有系统无法登录,持续2小时左右。

  贵州省法律援助中心

  2019年12月03日

  附本周案例一则:

  网易暴力裁员,员工如何维权?

  近日,关于某易游戏前员工发文反映的离职遭遇一事,在网络上引发巨大讨论。

  有人好奇了,被公司裁员、辞退事件几乎每天都会上演,一个简单的普遍存在的离职事件为何会引发如此大的争议呢?

  裁员背后的故事

  某易游戏前员工发文:我是某易的一名游戏策划。14年从上海交大毕业后就进入网易工作,5年里,我和大部分员工一样以“某易人”的称号为傲。

  直到18年底开始传出某易毁约应届生、年前最后一天裁员、威胁员工的消息时,仍不愿相信这是某易的所为,更想不到不久后我就会在身患绝症的情况下亲身经历逼迫、算计、监视、陷害、威胁,甚至被保安赶出公司。该员工称自己在某易游戏遭遇绩效复合强行挑刺、变相背锅、被早退、被诬陷、保安暴力驱逐等不公平待遇。

  某易公司针对这样一件暴力裁员事件发表回应称,确实存在简单粗暴、不近人情等诸多行为,向相关前同事及家人道歉。

  从目前看,无论是某易公司的回应,还是这位前员工的控诉,仍旧有一些争议内容没有得到完美解答。

  接下来让我们跟着贵州12348律师一起,从法律的角度解读该事件中关键的信息点涉及的法律问题。

  一:员工生病期间,企业是否可以开除员工?

  根据2013年12月发布的《职业病的分类和目录》,可以确定不包含在文章中提到的「扩张型心肌病」,至于是否是工作原因导致的该疾病,还须根据相关证据及法院和仲裁机关认可的医疗鉴定之后才能确定。

  生病区分工作原因导致的疾病和非工作原因导致疾病,如果是因工致残或者职业病,公司是肯定不得开除员工的;如果是因工患病未残和非工作原因导致疾病,公司开除员工是有条件的。

  员工生病期间,公司在医疗期内通常是不得开除员工的。超过医疗期后,员工不能胜任工作且无法从事另行安排的工作的情况下,公司依据《劳动合同法》第四十条的规定,可以提前一个月书面通知劳动者或者额外支付劳动者一个月工资后解除劳动合同。

  上面提到的员工患病后,医疗期到底有多长呢?

  根据《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》,总工作年限10年以下,在本单位工作年限5年以上,医疗期为六个月。也就是说,这位网易前员工应当有六个月的医疗期,在这六个月的合理治疗期间内,公司是不得开除员工的。

  而根据网易目前的回复可以看得出,网易是确定知道这位前员工已经患病,而且在医院的时候就强行要求解除劳动合同。

  所以网易单方面解除劳动合同的行为是在员工患病的医疗期内,违反了《劳动合同法》第四十二条第(三)款的规定。《劳动合同法》第四十二条,劳动者有下列情形之一的,用人单位不得依照本法第四十条、第四十一条的规定解除劳动合同:三)患病或者非因工负伤,在规定的医疗期内的。

  二:如何确定生病是否与公司有关?

  如果是那种慢性的疾病和日常性疾病,员工如果无法提供证据证明存在因果关系,法院和仲裁委员会通常不会认定生病与公司有关。

  而对于突发性的疾病,如果工作时间工作岗位上直接导致死亡或者经抢救48小时内死亡,可以认定为工伤。但是除此之外,必须确定是工作时间,因工作原因导致的疾病,才有可能会被认定工伤。

  司法实践中,认定疾病是否与公司有关,最基本的要求还是以是否符合法律规定的“工作时间”和“工作岗位”。此外,法院和仲裁委员会通常会根据疾病的成因、员工工作环境、工作强度、工作内容等综合判断员工的疾病与工作是否存在因果关系,还需要医学相关鉴定配合来认定生病是否与工作有关。

  三:网易该如何赔偿?

  如果员工生病与公司有关,可以认定为工伤,根据伤残等级,享受工伤保险待遇;如果员工生病与公司无关,不能认定工伤,就治病和伤残而言,一般是不存在赔偿的。

  但网易此次事件中所涉及的赔偿,其实不是员工「扩张性心肌病」的赔偿,而是关于劳动合同解除的经济补偿金和赔偿金的问题。

  不管这位前员工的生病是否和公司有关,网易开除员工违反的是医疗期内不得解除劳动合同的规定,网易都应当按照《劳动合同法》关于违法解除劳动合同的相关规定支付赔偿金。

  四:工作量达标,但绩效不达标,这个是否构成开除条件?如何赔偿?

  通常来说,公司以业绩考核标准不达标来解除劳动合同的法律依据是《劳动合同法》第三十九条和第四十条,第三十九条讲的是试用期期间不符合录用条件,第四十条讲的是劳动者不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的。

  第三十九条是针对刚录用的员工,使用期间,可以通过绩效考核的方式来作为公司和员工双方相互选择的一个阶段,公司通过这种方式来开除一部分员工是符合劳动法相关规定的。

  第四十条是针对一些老员工,适用起来非常严格。公司方面不仅需要证明“员工不能胜任工作,经培训和调整后仍不能胜任工作”,而且公司的绩效考核标准必须在一个合法而且合理的范围。此外,不得以末尾淘汰的方式作为绩效考核不通过而开除员工。

  目前根据网易单方面的回复,暂时无法确定这位前员工的绩效不达标。此外,他在患病在医疗期内,不管其绩效考核是否达标,网易此次单方解除劳动合同都是违法的。

  经过上述总结后,关于用人单位违法解除劳动合同涉及的相关法律问题大家是否有所了解呢?

  在此呼吁大家如果遇到被用人单位违法解除劳动合同时,一定要拿起法律的武器维护自己的合法权益,有问题随时拨打12348进行法律咨询。

  法律依据:

  《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》

  第三条 企业职工因患病或非因工负伤,需要停止工作医疗时,根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限,给予三个月到二十四个月的医疗期:

  (一)实际工作年限十年以下的,在本单位工作年限五年以下的为三个月;五年以上的为六个月。

  (二)实际工作年限十年以上的,在本单位工作年限五年以下的为六个月;五年以上十年以下的为九个月;十年以上十五年以下的为十二个月;十五年以上二十年以下的为十八个月;二十年以上的为二十四个月。

  《劳动合同法》

  第三十九条 劳动者有下列情形之一的,用人单位可以解除劳动合同:

  (一)在试用期间被证明不符合录用条件的;

  (二)严重违反用人单位的规章制度的;

  (三)严重失职,营私舞弊,给用人单位造成重大损害的;

  (四)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系,对完成本单位的工作任务造成严重影响,或者经用人单位提出,拒不改正的;

  (五)因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的;

  (六)被依法追究刑事责任的。

  第四十条 有下列情形之一的,用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后,可以解除劳动合同:

  (一)劳动者患病或者非因工负伤,在规定的医疗期满后不能从事原工作,也不能从事由用人单位另行安排的工作的;

  (二)劳动者不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的;

  (三)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使劳动合同无法履行,经用人单位与劳动者协商,未能就变更劳动合同内容达成协议的。

  第四十一条 有下列情形之一,需要裁减人员二十人以上或者裁减不足二十人但占企业职工总数百分之十以上的,用人单位提前三十日向工会或者全体职工说明情况,听取工会或者职工的意见后,裁减人员方案经向劳动行政部门报告,可以裁减人员:

  (一)依照企业破产法规定进行重整的;

  (二)生产经营发生严重困难的;

  (三)企业转产、重大技术革新或者经营方式调整,经变更劳动合同后,仍需裁减人员的;

  (四)其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化,致使劳动合同无法履行的。

  裁减人员时,应当优先留用下列人员:

  (一)与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的;

  (二)与本单位订立无固定期限劳动合同的;

  (三)家庭无其他就业人员,有需要扶养的老人或者未成年人的。

  用人单位依照本条第一款规定裁减人员,在六个月内重新招用人员的,应当通知被裁减的人员,并在同等条件下优先招用被裁减的人员。

  第四十二条 劳动者有下列情形之一的,用人单位不得依照本法第四十条、第四十一条的规定解除劳动合同:

  (一)从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查,或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的;

  (二)在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的;

  (三)患病或者非因工负伤,在规定的医疗期内的;

  (四)女职工在孕期、产期、哺乳期的;

  (五)在本单位连续工作满十五年,且距法定退休年龄不足五年的;

  (六)法律、行政法规规定的其他情形。

  第四十七条 经济补偿按劳动者在本单位工作的年限,每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的,按一年计算;不满六个月的,向劳动者支付半个月工资的经济补偿。

  劳动者月工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政府公布的本地区上年度职工月平均工资三倍的,向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支付,向其支付经济补偿的年限最高不超过十二年。

  本条所称月工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资。

  第八十七条 用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同的,应当依照本法第四十七条规定的经济补偿标准的二倍向劳动者支付赔偿金。

  《工伤保险条例》

  第十四条 职工有下列情形之一的,应当认定为工伤:

  (一)在工作时间和工作场所内,因工作原因受到事故伤害的;

  (二)工作时间前后在工作场所内,从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的;

  (三)在工作时间和工作场所内,因履行工作职责受到暴力等意外伤害的;

  (四)患职业病的;

  (五)因工外出期间,由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的;

  (六)在上下班途中,受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的;

  (七)法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。

  第十五条 职工有下列情形之一的,视同工伤:

  (一)在工作时间和工作岗位,突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的;

  (二)在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的;

  (三)职工原在军队服役,因战、因公负伤致残,已取得革命伤残军人证,到用人单位后旧伤复发的。

  职工有前款第(一)项、第(二)项情形的,按照本条例的有关规定享受工伤保险待遇;职工有前款第(三)项情形的,按照本条例的有关规定享受除一次性伤残补助金以外的工伤保险待遇。

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