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贵州省12348公共法律服务热线平台运营周报(第10期)

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  一、 运营情况概述:

  12月02日至12月08日,来电话务量共计1758通,有效接听1665通,整体接通率为94.71%;接通率低的主要原因是在12月4日及12月5日共25小时服务器网络波动问题,网络经常断线,频繁出现通话突然断线,系统无法签入,进电话无声等状况,导致接通率降低。本周整体满意度为97.74%,针对不满意的来电群众已安排100%回访;本周一共质检84通电话,质检率5.02%。

  二、 周来电话务量及接通率情况分析:

  12月02日至12月08日,来电话务量共计1758通,接通量为1665通,呼入接通率为94.71%。日均呼入量为238通,工作日的呼入量较高,周三达到354通,周末的呼入量呈现很明显的下滑趋势,呼入量在168通/日左右。

  本周及上周话务情况对比见下图:

  三、 各市州话务分布:

  目前来电的主要群体为贵阳市,毕节市和遵义市, 六盘水市在上周有明显的上升,其余地区的来电量较为稳定。

  各市州话务分布情况见下图:

  四、 周来电业务类型分析:

  按业务类型来看,群众来电咨询的问题中民事类的咨询占比最大,依旧为群众最为关心的问题类型,本周共有1092通,占比为66.26%,其次为司法行政类咨询,共470通,占比28.52%。

  各业务类型分布具体如下图:

  以下是各业务类型的来电咨询数量:

  说明:此数据来源于台账系统。

  从律师通道来电问题咨询分析:与上周类似,群众来电咨询民事类问题最多,其中民事大类咨询的合同纠纷问题最多;刑事大类中咨询侵犯公民人身权利、民主权利罪最多;行政大类中行政征收类最多。

  从客服通道来电问题咨询分析:涉及到专业法律咨询问题,需转接至律师的占比仍然最大,主要原因是群众习惯于按“0”键选“其他业务“。

  五、 周满意度分析:

  12月02日至12月08日,共有530位群众参与测评,参评率为31.83%,整体满意度为97.74%。

  其中,评价非常满意465通,占比87.74%;满意53通,占比10%;基本满意7通,占比1.32%,不满意5通,占比为0.94%。具体数据见下图:

  本周有5通不满意以及7通基本满意案例,针对这些不是很满意的群众进行了回访,以下是回访结果及处理如下:

  六、 质检情况:

  12月02日-12月08日共抽检录音84通,质检率为5.02%。

  总体来看情况良好,就个别问题简单说明:

  1. 有部分律师的台账记录过于简单,不能非常完整的记录群众案情。

  2. 会有开始语和结束语会有忘记说的情况,但有部分疑似为系统录音问题。

  已经就此问题和全部律师进行说明,注意此类状况。

                                           

  七、 运营管理情况:

  1. 12月02日-12月08日正在联系广告公司,进行制度上墙等工作的安排。

  2.质检情况:

  持续针对质检中的问题与坐席一对一沟通外,以文档的形式向群体值班律师发布质检问题汇总,形成周报制度,定期发布,避免重复问题出现。

  3、现场运营管理:

  部分律师的接线态度优秀,耐心,将此类律师进行归类整理,在排班中会优先考虑,以增加客户满意度。

  4、故障记录:

  12月04日 9:00-17:00 省厅服务器更换硬件,暂时无法连接网络,所有系统无法登录,持续2小时左右。

  12月05日9:00-16:00网络经常断线,频繁出现通话突然断线,系统无法签入,进电话无声等状况。

                                              

  附本周案例一则:

工作当中因病猝死是否构成工伤?贵州12348律师为您解答

                                                                                                                      

  前不久某高姓台湾演员在录制节目时突然晕厥,经过3小时抢救,抢救无效去世。给爱他的粉丝及家人朋友无限悲伤。有律师表示,节目组有一部分责任,民事赔偿是跑不了。具体要看节目组与演艺公司的相关合同中没有考虑到意外发生的情况,就应该去认定这是否可以构成工伤。那么,录制节目猝死是否属于工伤?因工伤死亡赔偿金有多少?下面跟13248律师一起去看看吧。

  突然离世,令人惋惜

  高某翔11月27日凌晨在录制某综艺节目时惊传晕倒,出现休克状况,情况不容乐观。之后,高某翔经纪公司证实了死讯,发布了声明:“高某翔于节目录制过程中突然晕厥,经近3小时急救,不幸地离开我们。”声明一出让许多祈祷着高某翔平安归来的人们无法接受,许多网友直呼无法接受高某翔的突然离世,一时间网络一篇哗然,所有娱乐圈好友纷纷发文表示惋惜和思念。

  现在人们的生活节奏越来越快,也越来越少的时间来关注自己的身体,“过劳死”等等词汇在近年来也进入人们的视线,好人的离世令人惋惜,但在惋惜的同时,网络上也出现了另一种声音,众多网友在电视台的微博公众号要求电视台给出说法,认为高某翔的离世与电视台节目组有着不可推脱的责任,众说纷纭的网络舆论下,该节目发表声明,从此停播停录,但网络的声音还在继续,那么节目组真的要对高某翔的离世而负责吗?

                                                           

  录制节目猝死是否属于工伤?

  我们咨询了贵州12348的律师,关于工伤的保险条例:

  根据《工伤保险条例》(2003年4月27日中华人民共和国国务院令第375号公布  根据2010年12月20日《国务院关于修改〈工伤保险条例〉的决定》修订)第十五条规定:

  第十五条 职工有下列情形之一的,视同工伤:

  (一)在工作时间和工作岗位,突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的;

  (二)在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的;

  (三)职工原在军队服役,因战、因公负伤致残,已取得革命伤残军人证,到用人单位后旧伤复发的。

  职工有前款第(一)项、第(二)项情形的,按照本条例的有关规定享受工伤保险待遇;职工有前款第(三)项情形的,按照本条例的有关规定享受除一次性伤残补助金以外的工伤保险待遇。

  显然,高以翔的工伤界定,满足了第一条。

                                                               

  因工伤死亡赔偿金有多少?

  附加题,如果真的因工伤亡,在法律上赔偿金该如何界定呢?

  《工伤保险条例》规定:职工因工死亡,其近亲属按照下列规定从工伤保险基金领取丧葬补助金、供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金:

  (一)丧葬补助金为6个月的统筹地区上年度职工月平均工资

  (二)供养亲属抚恤金按照职工本人工资的一定比例发给由因工死亡职工生前提供主要生活来源、无劳动能力的亲属。标准为:配偶每月40%,其他亲属每人每月30%,孤寡老人或者孤儿每人每月在上述标准的基础上增加10%。核定的各供养亲属的抚恤金之和不应高于因工死亡职工生前的工资。供养亲属的具体范围由国务院社会保险行政部门规定。

  (三)一次性工亡补助金标准为上一年度全国城镇居民人均可支配收入的20倍。

  伤残职工在停工留薪期内因工伤导致死亡的,其近亲属享受本条第一款规定的待遇。

  一级至四级伤残职工在停工留薪期满后死亡的,其近亲属可以享受本条第一款第(一)项、第(二)项规定的待遇。

  举例计算:

  职工因工死亡的,其一次性工亡补助金标准为上一年度全国城镇居民人均可支配收入的20倍,故2019年度一次性工亡补助金标准为39251元×20=785020元。(2019年1月21日,国家统计局发布《2018居民收入和消费支出情况》,公布2018年度全国城镇居民人均可支配收入39251元)

  因《工伤保险条例》在全国统一执行,故度一次性工亡补助金全国统一标准为785020元。

贵州省法律援助中心

 

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