云顶娱乐游戏平台官网

您好,欢迎进入云顶娱乐游戏平台官网门户网站! 无障碍| | 设为首页| 加入收藏| 个人中心
您当前所在位置: 首页 » 业务工作 » 公共法律服务

贵州12348公共法律服务热线平台运营周报(2020年第28期)

 字号:[ ]  [我要打印][关闭] 视力保护色:

  一、运营情况概述:

  7月20日至7月26日,来电话务量共计4304通,有效接听4257通,接通率为98.91%;本周整体满意度为98.36%,针对不满意的来电群众已安排100%回访;本周一共质检336通电话,质检率7.89%;服务类质检:4.51%、专业质检:3.38%;本周中国法网解答量共131单,主要问题集中在合同纠纷,占比20.61%;劳动争议,占比22.90%。贵州法网解答量共37单,主要问题集中在合同纠纷,占比24.32%;劳动争议,占比18.92%。

  运营情况概述:

  7月20日至7月26日,来电话务量共计4304通,有效接听4257通,接通率为98.91%;本周整体满意度为98.36%,日均呼入量为614.86通,较上周呈现下降趋势。

  本周及上周话务情况对比见下图:

  二、各市州话务分布:

  目前来电的主要群体为贵阳市,遵义市和毕节,其余地区的来电量较为稳定。

  各市州话务分布情况见下图:

  三、周来电业务类型分析:

  按业务类型来看,群众来电咨询的问题中民事类的咨询占比最大,依旧为群众最为关心的问题类型,本周共有2875通,占比为68.34%,其次为司法行政类咨询,共1070通,占比25.43%。民事类咨询量排前三名的分别是合同纠纷(占39.06%)、婚姻家庭(占15.90%)、侵权责任纠纷(占10.30%),三项共计占65.25%。

  各业务类型分布具体如下图:

  民事大类中的主要咨询的合同纠纷、婚姻家庭纠纷、侵权责任纠纷问题。

  合同纠纷中以劳动合同纠纷、借款合同纠纷及买卖合同咨询最多。劳动合同常见为拖欠薪资,离职后薪资发放异常情况。借款合同常见为借款无法收回及借贷还款等问题。买卖合同纠纷以其中一方不正常履行合同约定问题为主,此类问题经常伴随着双方的合同条款中对违约责任说明不清晰的情况。

  婚姻家庭纠纷中以离婚纠纷、抚养纠纷问题咨询为主,即离婚案件中最常遇到能不能离、离婚后孩子的抚养问题。

  侵权责任纠纷中咨询机动车交通事故责任纠纷最多。

  以下是各业务类型的来电咨询数量:

  说明:此数据来源于台账系统。

  从律师通道来电问题咨询分析:与上周类似,群众来电咨询民事类问题最多,其中民事大类咨询的合同及婚姻家庭纠纷问题最多;

  从客服通道来电问题咨询分析:涉及到专业法律咨询问题,需转接至律师的占比仍然最大,主要原因是群众习惯于按“0”键选“其他业务“。

  四、周满意度分析:

  7月20日至7月26日,共有1708位群众参与测评,参评率为40.12%,整体满意度为98.36%。

  其中,评价非常满意1587通,占比92.92%;满意93通,占比5.44%;基本满意22通,占比1.29%;不满意6通,占比0.35%。具体数据见下图:

  本周有6通不满意及22通基本满意案例,针对这些不是很满意的群众进行了回访,以下是回访结果及处理如下:

  针对来电不满意评价中群众反馈的解答不专业及问题未解决的录音已进行复检,通话中律师进行的解答及给到的建议均处理无误。

  五、质检情况

  本周一共质检336通电话,质检率7.89%;服务类质检:4.51%、专业质检:3.38%;总体来看情况良好,但其中仍存在问题录音,针对质检中存在可提升点的录音,已进行线上或线下的问题培训,并将共性问题集中在律师值班沟通群进行统一说明,确保律师均已知悉正确处理方式及话术的表达,后续通过录音抽检进行验收。

  专业质检:

  1.有部分律师.没有引用法律条文以及没有确认客户是否还有其他需求

  2.提供错误的解答

  3.案例记录过于简单

  服务质检:

  1、部分律师出现话术表达较生硬及解答语气敷衍

  2、沟通平淡消极,解答较为被动

  3、抢话

  已经就此问题和全部律师进行说明,注意此类状况。

  六、运营管理情况:

  1.6月5日以及6月6日出现了系统较长时间离线,总时长大约20小时,已合理安排并取消当日部分律师班次。

  目前话务量趋于稳定,可以借此时机对律师进行培训以及指导,帮助提高整体质量。

  2.质检情况:

  持续针对质检中的问题与坐席一对一沟通外,以文档的形式向群体值班律师发布质检问题汇总,形成周报制度,定期发布,避免重复问题出现。

  3、现场运营管理:

  部分律师的接线态度优秀,耐心,将此类律师进行归类整理,在排班中会优先考虑,以增加客户满意度。

  4、故障记录:

  6月5日18:00-6月6日7:00,厅服务器故障,系统下线。

  6月6日10:00-11:00工作地点消防演练,期间断电,但已安排律师进入备用电源房间进行接线。

                                    

贵州省法律援助中心        

2020年7月27日          

                               

附本周案例一则:

贵州12348律师说法:离婚时不动产应如何分割

  对于大多数家庭来说,不动产在财产中绝对占了较大比重,贵州12348律师在接线中常遇到关于离婚时涉及的不动产分割问题,小编就给大家梳理一下关于婚姻关系中的不动产。

  【案例回顾】

  贵州12348热线律师:“您好,这里是贵州12348公共法律服务热线,请问有什么可以帮您?”

  张先生:“你好,我于2004年购房一套,当时价格18万元,其中首付8万元,从银行贷款10万元,契税等其他费用1万元,婚前我还贷本息合计5万元。2008年我与我太太结婚,房屋价值41万元,产权登记在我的名下。婚姻关系存续期间,我们共同还贷10万元将贷款清偿完毕,其中本金7万元,利息3万元。”

  “现在房屋价值90万元,我与我太太准备离婚,我太太要求按房产现值90万元减去我购房时的价格18万元作为基数,给她40万元补偿金,我想问问这样合理吗?”

  贵州12348律师;“您好,张先生,您的问题已经知悉,虽然还款银行卡为您的工资卡,由于您与太太没有约定实行分别财产制,您的工资收入应当属于夫妻共同财产。如果您离婚时和太太就该产权归属无法达成一致,人民法院可以判决该不动产归产权登记一方,也就是您的名下,尚未归还的贷款为产权登记一方的个人债务,双方婚后共同还贷支付的款项及其相对应财产增值部分,由产权登记一方您对您太太进行补偿。”

  【贵州12348律师解析】

  日常生活中常出现这种情况,夫妻一方婚前就已购置不动产且登记在一方名下,婚后用夫妻共同财产进行还贷。夫妻双方离婚时,要如何对该不动产进行分割?

  实践中此类分割通常会涉及首付款、离婚时尚未归还的贷款、婚后共同还贷部分及其增值等多种不同的款项,基于款项的性质认定的差异处理方式不尽相同。

  (一)涉及款项的性质认定

  1.一方婚前购买不动产的首付款及其增值。一方婚前支付的首付款属于婚前财产,属于一方个人财产。通常情况下,基于首付款的增值部分,无论是认定为投资款收益或者是法定孳息,都系一方个人财产。需要注意的是,若一方还贷一段时间后才结婚,那么婚前还贷部分及其增值部分并未涉及夫妻共同财产,也应当认定为一方个人财产。

  2.离婚时尚未归还的贷款。夫妻共同债务认定的前提是债务发生在婚姻存续期间。那么,离婚后形成的债务当然不能认定为夫妻共同债务。因此,夫妻双方离婚时,若法院将该房屋判归不动产登记一方的,尚未归还的房屋贷款显然形成于离婚之后,系为个人债务。需要提醒的一点是,将不动产判给登记方的分割方法并非绝对,《婚姻法司法解释三》第十条中的表述是,“可以”  判决该不动产归产权登记一方,而非“应当”。通常先由双方自行协议不动产归属,若无法协商一致,则可以判归不动产登记方。但不能由此排除将不动产判决归属非登记权方的可能性,法院还会考虑涉案房屋首付款实际出资情况和房屋实际使用情况等。同理,若法院最终将涉案房屋判给非登记方,则尚未归还的贷款属于非登记方一方个人债务。简单的说,房屋判给谁,尚未归还的贷款归谁还。

  3.夫妻双方婚后共同还贷部分及其增值。在夫妻婚姻存续期间,若夫妻双方未作特殊约定,则认定不动产还贷部分的款项来源于夫妻共同财产,应当属于夫妻共同共有。婚后双方共同还贷支付的款项对应的增值部分是基于共同还贷支出的增值,属于夫妻双方共同财产。因此,法院在分割该类不动产时,若判一方持有不动产,该方必然要补偿另一方“婚后不动产共同还贷及增值”相应的款项。那么,不动产补偿款的金额应当如何确定?

  (二)确定婚后不动产共同还贷及增值的补偿金额

  不动产补偿金额实际上包含两个部分,一是夫妻存续期间一方还贷部分支出总额;二是还贷部分对应财产增值部分。一方还贷部分支出总额的确定比较简单,即为夫妻存续期间已用于还贷支出(本金+利息)的总额÷2。而对应增值部分的补偿金额的确定,法律并未作具体规定。因此,在司法实践中,不动产补偿金额的计算标准并不统一,常常会出现同案不同判的问题。

  【12348律师说法】

  问:属于个人房产的情形

  答:1.一方婚前以个人财产买房,结婚前已取得房屋产权证并还清全部贷款的,属于夫妻一方的个人财产;

  2.一方婚前以个人财产买房,结婚前已还清全部贷款,但结婚后方取得房产证并登记在自己名下的,仍应认定为夫妻一方的个人财产,另一方无权要求分割;

  3.婚后夫妻一方以个人婚前财产买房,支付了全部房款,并登记在自己名下的,如并非投资经营行为,属于一方婚前财产的转化,应认定为一方个人财产;

  4.结婚后,一方父母为子女出全款买房,房屋登记在该方子女名下的,视为只对自己子女一方的赠与,应认定为夫妻一方的个人财产;

  5.个人婚前购买的房改房,除当事人另有约定外,属于一方婚前财产,离婚时不作为夫妻共同财产分割;

  6.一方婚前建造,婚后夫妻双方共同居住使用的宅基地房,如双方无相反约定,该房屋属于个人婚前财产,应归婚前建造房屋的一方所有。如果因婚前建房而产生的债务是用婚后共同财产偿还的,那么得到房产的一方应按偿还债务总额的一半给另一方相应的补偿。

  问:属于夫妻共有房产的情形

  答:1.一方婚前以个人婚前财产买房,支付了全部房款,原登记在一方名下,后变更登记在双方名下的(即加名),应认定为夫妻共同财产,其实质为一方对另一方的赠与;

  2.婚前双方共同出资购房,付清全部房款,房屋登记在双方名下,根据登记情况认定系按份共有或共同共有;

  3.婚前双方共同出资购房,婚后共同还贷,房屋登记在一方名下,婚后共同还贷部分及其所对应的房屋增值部分应认定为夫妻共同财产,其余则按出资情况按份共有;

  4.婚前双方共同出资购房,婚后共同还贷,房屋登记在双方名下,应认定为夫妻共同财产。

  5.婚后夫妻双方用共同财产买房,房屋登记在双方名下,此为典型的夫妻共同财产;

  6.婚后夫妻双方用共同财产买房,房屋登记在一方名下,仍属于夫妻共同财产;

  7.婚后夫妻一方以个人婚前财产买房,支付了全部房款,但登记在双方名下的,应认定为夫妻共同财产,其实质为一方对另一方的赠与。

  8.结婚前,一方父母为子女出全款买房,结婚后取得房产证并登记在该方子女名下的,视为只对自己子女一方的赠与,应认定为夫妻一方的个人财产;

  9.结婚前,一方父母为子女部分出资(首付款)买房,婚后双方共同还贷,房屋登记在双方名下的,房屋应认定为夫妻共同财产,父母出资部分则视为只对自己子女一方的赠与,但父母明确表示赠与双方的除外;

  10.结婚后,一方父母为子女出全款买房,房屋登记在双方名下的,视为对双方的赠与,应认定为夫妻共同财产;

  11.结婚后,一方父母为子女出全款买房,房屋登记在对方名下的,除非能够证明出资方父母明确表示向其子女配偶单方赠与,否则视为对双方的赠与,认定为夫妻共同财产;

  12.结婚后,一方父母为子女部分出资(首付款)买房,双方共同还贷,房屋登记在出资方子女名下的,房屋应认定为夫妻共同财产,父母出资部分视为对双方的赠与,但父母明确表示赠与一方的除外。离婚分割时可以出资父母的子女一方适当多分;

  13.结婚后,一方父母为子女部分出资(首付款)买房,双方共同还贷,房屋登记在双方名下的,房屋应认定为夫妻共同财产,父母出资部分视为对双方的赠与,但父母明确表示赠与一方的除外。离婚分割时可以出资父母的子女一方适当多分;

  14.婚后,双方父母共同为子女出资买房,房屋登记在双方名下的,该房屋应认定为夫妻共同财产;

  15.由一方婚前承租、婚后用共同财产购买的福利房,房屋登记在一方名下的,应当认定为夫妻共同财产;

  16.婚姻关系存续期间购买并取得所有权的房改房,应认定为夫妻共同财产,如果登记方主张为其个人所有,须举证证明该房改房的取得与对方并无任何关系,对方也未因此利益受损,否则应认定为共有为宜。此时,可根据实际情况对出资的一方适当多分;

  问:个人房产变为夫妻共有房产的情形

  答:1.婚前赠与。赠与是一种无偿转移财产的行为,赠与的法律后果是财产所有权的转移,赠与完成后,不能把已经送出去的财产再要回来。

  2.夫妻财产约定。夫妻可以通过财产约定的方式,约定婚前个人财产为夫妻共同财产。

  3.婚前购置的不动产,婚后双方共同还贷。

  本案情形,不再赘述。

  【贵州12348律师提醒】

  1.并非所有婚前取得的房产都不能分割,经过专业的法律分析,很多可以争取的利益都能被主张和支持,自己的合法权利应由自己去争取。

  2.实务中,离婚时涉及的不动产还有其它特殊情形,比如不动产属于房改房、集资福利房、拆迁安置房等情形,这些不动产如何分割具有很大的政策性调整空间,在婚姻法中没有直接规定,需要根据具体情形加以处理。

  3.因不动产物权登记制度的特殊性,离婚案件中对于不动产分割不能单一性依据《婚姻法》及司法解释的规定,还应参照《物权法》的条款,结合案件本身主体双方的实际情况,调整合理可操作的分割方案。

  4.如果您有相关法律咨询需求,欢迎随时拨打贵州12348公共法律服务热线。


上一篇:
下一篇:

相关信息